Última actualización: 04/03/2026
Consideraciones generales
La presente política regula las cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento respecto de los productos y servicios contratados a través de Shiva & Shakti.
Los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras tendrán siempre carácter preferente respecto de cualquier previsión interna que pudiera resultar menos favorable.
Derecho de desistimiento: regla general
Cuando la contratación se realice a distancia por una persona consumidora, esta podrá tener derecho a desistir del contrato en el plazo legalmente aplicable, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas en la normativa vigente.
Con carácter general:
- En contratos de servicios, el plazo legal de desistimiento comienza el día de la celebración del contrato.
- En contratos de venta de bienes, el plazo legal de desistimiento comienza el día de recepción del producto por la persona consumidora o por el tercero por ella designado.
Supuestos en los que puede no existir derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:
a) Servicios con fecha o periodo de ejecución concretos
No existirá derecho de desistimiento en servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Esto podrá resultar aplicable, según su naturaleza concreta, a:
- Talleres con fecha cerrada,
- Cursos intensivos con fecha concreta,
- Retiros,
- Eventos puntuales,
- Actividades especiales con plaza reservada para una fecha determinada,
- Y otros servicios análogos.
b) Servicios ya iniciados o completamente ejecutados
Cuando la persona consumidora solicite expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, Shiva Shakti podrá iniciar la prestación. En ese caso:
- Si el servicio se hubiera ejecutado completamente, la persona consumidora podrá perder su derecho de desistimiento cuando así lo haya aceptado expresamente.
- Si el servicio no se hubiera completado, Shiva Shakti podrá cobrar la parte proporcional efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento, cuando la normativa lo permita.
c) Contenido digital sin soporte material
Si se suministran contenidos digitales sin soporte material y su ejecución comienza de forma inmediata con el consentimiento expreso de la persona consumidora y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, este no será aplicable.
Clases presenciales recurrentes y cuotas mensuales
a) Baja de clases recurrentes
La baja en clases recurrentes o cuotas mensuales deberá comunicarse por email a info@shivashakti.es antes del día 28 del mes anterior al que se desee causar baja.
Si la baja no se comunica dentro de dicho plazo, la siguiente mensualidad podrá devengarse conforme a la organización y planificación del servicio.
b) Reembolsos de mensualidades
Una vez iniciado el periodo mensual contratado, no se realizarán devoluciones proporcionales por faltas de asistencia, ausencias voluntarias, cambios de agenda personales o abandono del servicio por causa no imputable a Shiva Shakti, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder legalmente al consumidor en cada caso.
Clases sueltas presenciales
Las clases sueltas presenciales reservadas para una fecha y hora concretas, una vez confirmadas, no admiten reembolso por no asistencia o cancelación voluntaria del alumno/a, salvo que en la ficha del servicio o en una promoción concreta se establezca expresamente otra cosa.
Bonos de clases
Salvo indicación expresa en contrario:
- Los bonos tendrán una caducidad de 1 mes desde su activación o desde la fecha indicada en sus condiciones particulares.
- Los bonos serán personales e intransferibles.
- No se admitirán reembolsos parciales.
- No se admitirán cambios por otros servicios una vez activados, salvo decisión expresa y excepcional de Shiva Shakti.
Talleres, eventos y actividades con fecha concreta
En las actividades con fecha concreta, la cancelación por parte del alumno/a no dará derecho a reembolso del importe abonado, salvo en los casos legalmente exigibles.
No obstante, conforme a la política comercial facilitada por el titular:
- El importe de la reserva o cantidad abonada podrá, cuando Shiva Shakti lo autorice y exista disponibilidad, aplicarse como crédito para otro curso, taller o retiro organizado por Shiva Shakti.
- Dicho crédito tendrá una validez máxima de 1 año desde la fecha de la actividad inicialmente contratada.
- Este derecho de cambio o crédito será de un solo uso, salvo que Shiva Shakti autorice expresamente otra cosa.
Retiros
Las reservas de retiros están sujetas a la organización previa de plazas, alojamiento, logística y planificación.
Por ello:
- La cancelación por parte de la persona usuaria no dará derecho a reembolso automático de la reserva o señal.
- Shiva Shakti podrá ofrecer, según disponibilidad y política comercial vigente, cambio de fecha, reubicación en otro retiro o crédito para utilizar en el plazo máximo de 1 año.
- Cuando la cancelación o modificación sea imputable a Shiva Shakti, se aplicará lo previsto en el apartado 12 de esta política.
Cursos y formaciones
a) Antes del inicio
En cursos y formaciones, especialmente cuando exista reserva de plaza, organización previa o fecha de inicio concreta, se aplicarán las reglas legales sobre desistimiento y las excepciones que correspondan según la naturaleza del servicio.
Fuera de los supuestos legalmente obligatorios de reembolso, no se garantiza devolución automática por cancelación voluntaria de la persona inscrita.
b) Una vez iniciado el curso o formación
Una vez comenzado el curso, formación o programa, el abandono voluntario por parte del alumno/a no dará derecho a devolución de los importes abonados, salvo obligación legal en contrario o acuerdo expreso más favorable.
Productos físicos: devoluciones y desistimiento
a) Derecho de desistimiento
En la compra de productos físicos, la persona consumidora podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de desistimiento dentro del plazo legal desde la recepción del producto.
Para ello deberá comunicar su decisión por escrito a info@shivashakti.es, identificando el pedido y el producto afectado.
b) Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en adecuado estado, con sus accesorios, embalajes o elementos asociados, cuando ello resulte razonablemente posible y sin más manipulación de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
c) Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a error de Shiva Shakti, producto defectuoso o falta de conformidad, los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
d) Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos o acreditada su devolución, Shiva Shakti realizará el reembolso que corresponda sin demora indebida y, en su caso, por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con la persona consumidora.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto presentara defectos, daños, error en el envío o falta de conformidad, la persona compradora deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de info@shivashakti.es.
En estos supuestos, Shiva Shakti gestionará la incidencia conforme a la normativa de consumo aplicable y podrá ofrecer, según proceda:
- Sustitución del producto,
- Reparación, cuando resulte posible,
- Rebaja del precio,
- O devolución del importe.
Con carácter comercial y cuando resulte más favorable, Shiva Shakti podrá ofrecer directamente el cambio del producto o la devolución del importe, según el caso.
Cancelación por parte de Shiva Shakti
Si una clase, taller, curso, formación, retiro o actividad fuera cancelada por Shiva Shakti por causas organizativas, imposibilidad de prestación, enfermedad del profesorado, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas, se ofrecerá a la persona afectada alguna de las siguientes opciones:
- Reprogramación en otra fecha,
- Cambio a otra actividad equivalente,
- Bono o crédito para futura actividad,
- O reembolso del importe abonado.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación por parte de Shiva Shakti.
Enfermedad del profesorado, fuerza mayor o incidencias de prestación
En caso de enfermedad del profesorado, incidencia sobrevenida o causa de fuerza mayor que impida impartir una actividad en los términos inicialmente previstos, Shiva Shakti podrá:
- Reprogramar la sesión,
- Sustituir razonablemente a la persona docente,
- Ofrecer recuperación de la clase,
- O proponer solución equivalente.
Si ninguna de estas opciones fuera posible y la prestación no llegara a ejecutarse, Shiva Shakti valorará el reembolso o abono correspondiente.
Método y plazo de devolución o abono
Los reembolsos que procedan se realizarán, según el caso:
- Por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, cuando sea posible,
- O por transferencia bancaria o Bizum, cuando así se acuerde con la persona usuaria.
Salvo que una norma imperativa establezca un plazo inferior, Shiva Shakti procurará tramitar los abonos en el menor tiempo posible.
Reclamaciones
Para cualquier incidencia, solicitud de cambio, devolución o reclamación, la persona usuaria podrá dirigirse a:
- Email: info@shivashakti.es
- Dirección postal: Calle de la Virgen de Ujué, 6, 31011 Pamplona, Navarra, España
El plazo habitual de respuesta será de 15 días.